A EXP preza pela satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores em nossas categorias. Com o objetivo de manter nossa credibilidade e garantir sua satisfação, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções.
Troca
Ao receber os produtos adquiridos, recomendamos que você verifique cuidadosamente as embalagens para garantir que estejam em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega. Se notar alguma violação na embalagem ou qualquer dano aparente no produto, por favor, recuse o recebimento das mercadorias e indique por escrito o motivo da recusa. Em seguida, entre em contato imediatamente com o nosso Atendimento ao Cliente (encontre nossos contatos no site).
É importante ressaltar que todos os produtos passam por rigorosos processos de verificação de qualidade antes de serem enviados.
- Prazo para solicitação de troca: 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
- O custo do frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.
- Não realizamos reservas de peças.
- A solicitação de troca deve ser feita diretamente no site, acessando o seu cadastro de cliente e selecionando o pedido desejado. Após a solicitação, você receberá um código de postagem único por e-mail, válido por 15 dias.
- A troca será efetuada após a chegada do produto à nossa loja. Nesse momento, um Giftcard com validade de 365 dias, no valor correspondente à(s) peça(s) devolvida(s), será enviado para o seu e-mail.
Lembramos que a troca só será realizada após a análise das condições do produto devolvido. Em caso de qualquer divergência, como a ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou falta de acessórios, a troca será negada, e o produto ficará disponível para retirada em nossa loja, ou poderá ser reenviado ao cliente com autorização prévia.
Em situações em que a troca está relacionada a defeitos do produto, efetuaremos o reembolso do valor gasto na compra (produto e frete) por meio do estorno no cartão de crédito do cliente. No caso de trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo diferente, os custos de envio e reenvio ficam a cargo do cliente. É fundamental que o produto seja encaminhado na embalagem original (caixa), acompanhado da Nota Fiscal (disponível no e-mail do cliente e na embalagem) e da etiqueta interna do produto, pois a ausência desses itens impedirá a correta identificação do pedido e, consequentemente, a realização da troca.
Devolução Involuntária dos Correios
No caso de devolução dos Correios com status de "endereço inválido," "destinatário desconhecido," "mudou-se," "proprietário não encontrado," ou situação semelhante, o valor do reenvio será cobrado do cliente. Isso naturalmente prorrogará o prazo de entrega inicial.
Divergência no Pedido
Caso você receba um produto diferente do especificado em seu pedido, a loja arcará com o frete de devolução do produto. As orientações são as seguintes:
- Se, no momento da entrega, você notar que o produto recebido não corresponde ao produto especificado em seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao Cliente.
- Se perceber a divergência após aceitar a entrega, você tem até 05 dias corridos para comunicar o ocorrido.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas internas intactas.
- A solicitação de devolução deve ser feita no site, dentro do seu cadastro de cliente, selecionando a opção de devolução.
Observações importantes: A devolução será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso haja qualquer irregularidade, como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, falta de acessórios ou etiqueta interna, a loja negará a devolução e reenviará o produto ao cliente com comunicação prévia (frete por conta do cliente).
Devolução
Para devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos após receber o produto para fazer a solicitação diretamente em nosso site, selecionando o pedido correspondente. Você receberá um código de postagem único por e-mail, válido por 15 dias.
O produto devolvido deve estar na embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso. Reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios. Em caso de devolução aceita, o valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto em nossa loja. O estorno será realizado da mesma forma de pagamento original, seja por cartão de crédito ou PIX.
Restituição de Valores
- Pagamentos por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolsos seguirão as políticas da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
- Pagamentos via PIX: O estorno será realizado por meio de transferência para a conta do titular da compra, não podendo ser transferido para outra titularidade. A restituição ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento da mercadoria em nossa loja.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.